2023年，安宁市八街街道坚持“统筹谋划”“精准施策”“苦干实干”，以维护社会安全稳定、解决群众急难愁盼问题为目标追求，不断探索信访工作新方法、新路径，勇担新时代信访工作新使命，为地方经济社会发展保驾护航。

着力用新时代“枫桥经验”统领工作全局

坚持践行新时代“枫桥经验”，切实落实好“大事不出街道，小事不出村，矛盾不上交”总要求。及时开展重大事项社会稳定风险评估，发挥普法强基在基层社会治理中的“第一道防线作用”。修订完善《安宁市八街街道信访工作联席会议机制》，每月组织辖区派出所、司法所、各职能部门召开综治信访维稳暨矛盾纠纷排查会议，分析研判每月热点、难点问题，印发综治信访工作情况通报11期，及时预警预判，全面掌握辖区内信访矛盾纠纷排查化解情况，信访工作联席会议机制发挥良好成效。

围绕“7降2升”工作目标，联合昆明、安宁两级专业普法队伍力量，结合辖区酒驾、电诈等案发情况，通过下沉22个村、社区，有针对性地采取公开庭审、庭院普法、走访普法等方式开展普法工作470余次，截至11月，各级普法力量累计排查矛盾纠纷77起，化解75件，成功率为98%，实现精准普法工作延伸至基层且见行见效。

着力以向下访“上门服务”扭转信访局面

创新开展“大走访大排查、大调解大稳定”农村社会治理暨社会治安维稳工作，形成街道+村（组）+乡贤（调解能人）+网格员的走访、排查化解机制，整合各职能专业作用，发挥街道、村、社区“四中心”融合工作制度优势，利用“全面走访”“现场调解”“庭院化解”等方式，将“坐等上访”变成“主动下访”，每月主动下沉到各村（社区）了解群众诉求，提前预判谋划，提前介入化解，及时精准解决群众“急难愁盼”的矛盾问题。

目前，共计接待来访群众400余批次，月均开展矛盾纠纷排查60余次，多部门联合召开矛盾纠纷案件风险分析研判专题会议8次，下沉村（社区）联合调解各类重点矛盾纠纷38件，目前已办理33件，全街道22个村（居）委员会和街道调解委员会共受理各类民间纠纷92件，调解92件，调解成功率100％。

着力以破难点“化解积案”筑牢安全底线

严格按照市级包案的包保化解推进和部署工作，及时制定“一案一册”，主动提请市人力资源社会保障局加强对街道的业务指导，同时，配合市公安局加快相关案件侦办工作，尽快进入诉讼程序，明确裁定后以利于信访问题。八街街道积极配合市法院、市司法局等部门，以普法强基工作为契机加大对信访人员法律法规方面的引导、教育。组织多部门联合开展劝阻、普法等工作，积极为群众代表、企业方搭建协商平台，为矛盾双方提供相关政策解释等帮助，充分答复群众利益相关诉求，引导理性协商、合理表达。

着力以强服务“抓满意度”践行宗旨意识

深入学习并贯彻落实好《信访工作条例》《昆明市处理信访事项“路线图”》等，不断提高信访矛盾纠纷调处化解的能力水平。制定《八街街道2023年领导干部接访下访专项工作方案》，成立八街街道领导干部接访下访专项工作领导小组，领导班子、各部门负责人及22个村（居）委会主要领导在综治办信访服务大厅定期接访、适时下访，强化树立“一张笑脸、一杯茶；一段温暖话、了解一桩事”“四个一”群众街道工作法，践行落实“三到位已处理”信访工作流程。

目前，共受理信访系统交办件28件、办结信访件60件，受理率、办结率、满意率均达100%。受理每一件信访件后，及时通过分析研判，以信访联席会议制度召开专题会议，实地核实、调查、化解，确保每一件信访件高质量化解，办结的信访件定期回看、复查，让每一个诉求得以回应，让每一个答复群众满意。

群众利益无小事，信访工作任重道远。下步，八街街道将切实践行以人民为中心的发展思想，抓好信访维稳工作，有效化解矛盾风险。

来源：安宁市委政法委 顾