近年来，安宁市青龙街道牢固树立营商环境就是“生产力、竞争力、创新力”的理念，全力抓好《云南省优化营商环境条例》落实，通过实施“1个机制、2个聚焦、3个优化”工程，建好街道、村（社区）两级政务服务窗口平台，用心用情提升基层政务服务水平，积极打造便民利企和提升营商环境的青龙样板，为街道高质量跨越式发展赋能增效。

1个机制 构建多元协同政务服务机制

青龙街道积极整合基层政务资源，建立以便民服务中心为主抓手，经济发展、社会保障等多部门同步实施的多元协同政务服务机制，街道、村（社区）两级便民服务大厅保障固定队伍、既定服务，热情接待处理来访群众办理诉求；街道其他部门提供流动队伍、多元服务，以办事地点集中、服务职能集中、服务人员集中，推进群众及市场主体办事由“找部门”向“进中心”转变，由“多头跑”向“在家办”提升。通过有效调动各部门工作力量，持续扩大受益群众覆盖面，实现了多元协同政务服务机制“1+1＞2”的集群效应。

仅2023年1月至9月，共计办理便民服务事项6681件，其中上门办理624件，办结率100%，群众满意率100%。

2个聚焦 坚持聚焦企业和群众服务诉求

全力当好企业的“店小二”。青龙街道始终将优化营商环境作为重要抓手，坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”，既抓活大企业、重点项目“源头活水”，又推动中小微企业“放水养鱼”，全力夯实经济高质量发展的“底盘”。

今年1月，西南铜业异地搬迁项目在青龙街道开工建设，为高效服务好项目落地，青龙街道主要领导成为金牌“店小二”，亲自挂帅，带领全体干部职工主动作为、靠前服务，仅用一个月时间全面完成1266亩土地征收工作。成立项目保障专班全程跟踪服务项目进展，积极配合办理报批手续、水电气供应等急难问题，确保企业少用心思跑手续、跑协调，多花精力抓建设、抓发展。

2023年三季度，青龙街道实现规模以上工业总产值达10.65亿元，同比增长46.64%；固定资产投资达23.3亿元，同比增长1190.3%。年内新签订招商引资合作协议4个，开工在建项目6个，预计新增规模以上企业6家、入统企业5家，为街道经济高质量发展提供强有力支撑。

用情做好群众的“服务员”。青龙街道立足辖区面积大、村组分散的情况，通过开展一系列活动积极为群众办实事、办好事、解难事，以政务服务的温度提高办事便利度，不断提升群众满意度，持续优化营商环境。

为方便群众办事，赵家庄村委会探索实施便民服务窗口前移下沉工作机制，即每周一、三、五，村干部进驻村组办理便民服务事项，从以前的“坐等办事”转换为“主动服务”，推行“三讲、三访、三帮、三促、三带”便民服务法，不断丰富“有事找我”服务品牌，打通服务群众“最后500米”。

为改变农家书屋无人看书的困境，青龙街道成立“流动书包”志愿服务队，将村民喜欢的书籍送到田间地头，将党的创新理论、惠民政策送到群众手上，让群众随时随地都能补充精神食粮，10多年来累计送出书籍8.3万余册，服务群众达11.3万人次，“流动书包”志愿服务项目陆续被评选为全国建设新时代文明实践中心工作方法100例、全国基层公共文化服务高质量发展典型案例。

3个服务优化 阵地更标准、内容更规范、方式更便利

一是服务阵地更标准化。抓实政务服务标准化建设要求，畅通政务服务工作末梢。今年累计投入80多万元提升改造街道便民服务中心，并对两个村级便民服务站进行亲民化改造，规范设置街道、村两级便民服务中心（站）标识标牌，合理科学设置服务窗口，实现基层民生关键事项省心办、一次办。今年以来，石林县、富民县等多家县区政务服务局先后到青龙街道便民服务中心（站）考察交流。

二是服务内容更规范化。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、服务双岗、一次性告知、政务公开、投诉举报等制度。充分利用现有场地，分别设置咨询导办区、综合办事区、自助服务区、便民服务区，并开设综合窗口、“办不成事”窗口，实现“一窗受理、综合服务”。按照“应进必进”原则，集中受理业务50余项，街道范围内同一政务服务事项无差别受理、同标准办结、均质化服务。

三是服务方式更便利化。积极开展“跨街道联办”“帮办代办”等便民业务，在法定承诺时限基础上推进办理时限再压缩、工作流程再优化、服务质量再提升，以小切口推动大变化，以重点突破带动基层政务服务整体跃升。设立爱心便民服务区、等候区、休息区、自助查阅区等亲民化功能区域，打造“一站式”服务平台，拓展就近办、就便办、省心办水平，实现群众办理街道职权事项“大事不出街道、小事不出村”，让便民服务更有人情味，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

来源：安宁市委政法委  顾玲霞